Marketing consiste en el conjunto de acciones que sirven para demonstrar a uno cierto público objetivo, la pasión que tenemos por el. Estas acciones deben ser utilizadas hasta el punto en que ese mismo público pase a corresponder, al menos satisfactoriamente, a el esfuerzo despendido en la búsqueda de agradarlo, pues se tal pasión costar la vida del apasionado es mejor procurar un nuevo amor. Acciones de marketing bien hechas sirven para demonstrar el cuanto ese público objetivo es importante para el ejecutor de esas acciones. Y todo eso para qué? Para conquistar la condición de predilecto, de electo, de escogido, de preferencial.
Como en la conquista de un grande amor, marketing peticiona por celo, educación, atención a los detalles, cuidado, gentileza, delicadeza, paciencia, respecto, confianza, sinceridad, presteza, ética, fineses, comprometimiento, pro actividad, sorpresas agradables, regalos, obstinación, recuerdos, gratitud, ó sea, todo lo que se espera encontrar en un príncipe apasionado, que deseé la predilección y fidelidad de la Bella Durmiente.
Se tu al leer la lista arriba te sentiste cansado, con certeza no estás preparado para se tornar una leyenda en marketing. A la primera vista puede parecer un costo mui alto, pero, uno que piensa así, ciertamente jamás tendrá el placer de probar los labios de la mujer más hermosa del mondo.
Excepto los masoquistas, las personas bien servidas, en la mayoría de las veces corresponden de manera positiva a lo tratamiento recibido. Personas super bien cuidadas, en la gran mayoría de las veces, responden con fidelidad, pasan a ser defensores, devotos, propagandistas, evangelistas de la persona que los encantó. Personas en ese estado de espíritu valorizan más el relacionamiento do que el costo por mantenerlo. Los precios bajos de la competencia no los arrebataran.
En general, todas las personas tienen ganas de ser bien tratados, pues así lo merecen. El gran desafío es consolidar, en la organización, una cultura que haga a todos los empleados practicaren el marketing de corazón, pues, un amor falso, en poco tiempo perderá la máscara y no tardará la venganza y la traición por parte de aquel que sentirse engañado. El problema es que la mayoría de los dueños de empleas no consideran el marketing, como lo deberían. Muchos lo toman de la emplea para fuera y no lo contrario. Algunos hacen de todo para los clientes externos, todavía, no cuidan debidamente del público interno, que son justamente los que harán el atendimiento de aquellos que deberían sorprenderse con un atendimiento superior. Otros se olvidan de practicar la misma filosofía con su red de proveedores y así por delante. El marketing, en realidad, no puede ser tratado en solamente una ó dos perspectivas, pero sí de modo amplio, holístico y universal. Debe ser un hábito de vida. Es posible que los recursos momentáneos limiten las acciones apenas en una única dirección, todavía, como filosofía e intención debe abarcar todas las direcciones.
Todos están sujetos a las mismas intemperies del mercadeo, pero, uno que ajuste su oferta al que corresponda a las reales necesidades y deseos (quizás hasta las fantasías) de sus clientes, que practique precios, que se justifiquen por el nivel de atendimiento y servicios ofrecidos, uno que cumpla sus promesas hechas en las negociaciones y proporcione a sus cliente un tratamiento diferenciado, casi siempre eso resultará en un relacionamiento mutuamente feliz.
Es frecuente emprendedores procuraren consejos con los especialistas en marketing, con el propósito de mejoraren la performance de sus respectivas ventas. Ocurre que una emplea no vive solamente de marketing. Problemas pueden ocurrir en otras áreas que están sobe la jurisdicción y competencia de otras gerencias, como produción, recursos humanos, finanzas, TI (Tecnología de la Información), etc. Todavía, se el problema está localizado, mismo, en marketing, la solución estará en la mejor gestión uno ó más de los 4 Ps (Product, Price, Place and Promotion) conforme preconizado por algunos autores Norte Americanos, al trataren del asunto mix de marketing, que yo, particularmente, prefiero distribuir em: Producto, Precio, Promoción, Propaganda, Publicidad, Distribución y Ventas Personales. Procuraré tratar de cada uno de esas herramientas en mis posts de el futuro.
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Anticipadamente agradezco,
Marcondes (11/09/2012)
