Cada cliente deve sentir-se único. (Parte I)
Por princípio, todos os clientes são importantes, contudo, a maximização dos resultados vem da adequação dos esforços ao nível de necessidade e potencial de consumo de cada um deles, levando-se em conta, também, se a taxa de retorno em valor e volume de pedidos, corresponde aos investimentos em termos de tempo e recursos a eles dedicados.