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Curso: “Qualidade em Serviços”

Conteúdo:
A tecnologia iguala a todos, vencerá aquele que consolidar um melhor nível de atendimento aos clientes, contudo, é necessário que se conscientize os profissionais da importância de estarem comprometidos com o seu trabalho, promovendo um atendimento excelente. A única garantia de emprego que se pode ter atualmente são os clientes satisfeitos. Foco e constância de propósito são imprescindíveis para que todos ganhem, assim, é importante que as empresas identifiquem os seus respectivos fatores de sucesso e trabalhem para que estes sejam incorporados por todos na organização.

Programa:
A evolução dos mercados.
A mudança de paradigmas e a geração de novos padrões de comportamento para empresas e funcionários.
A qualidade nos serviços como fonte de competitividade.
Cultura, valor e missão para a manutenção do sucesso.

Público:
Pessoas que direta ou indiretamente estejam envolvidas ou comprometidas com o atendimento de clientes.

Carga horária:
24 horas, em três períodos de 8 horas.

Número de participantes por turma:
Recomenda-se no máximo 25.

Método de trabalho:
Preleções e trabalhos em grupo.

Recursos audiovisuais:
Transparências, vídeo e apostilas.

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